AVALIAÇÃO HEURISTICA E PRINCIPIOS DE IHC APLICADOS NA ANÁLISE DA FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE CHAMADOS CA SERVICE DESK MANANGER

Resumo

Este trabalho analisa e propõe melhorias em uma ferramenta utilizada para gerenciamento de ordem de serviços nas empresas. Tais ponderações são realizadas baseadas em heurísticas e princípios de interação. Dentre os objetivos é considerado verificar e analisar se a ferramenta Computer Associates Service Desk Manager (Central de Serviços da Computer Associates), possui os requisitos de usabilidade, para servir como instrumento de comunicação interno entre os departamentos Financeiro, Recursos Humanos, Contabilidade, Compras e Tecnologia da Informação que costumeiramente fazem parte de uma empresa e utilizam este mecanismo para gerenciar sua necessidade de suporte. Um levantamento dos principais fundamentos e princípios que norteiam a Interação Homem-Computador (IHC) foi realizado. Considerou-se as organizações empresariais e sua rotina de abertura de chamado, focando em caracterizar o perfil do servidor usuário e suas relações com a referida tecnologia, destacando as dificuldades e peculiaridade em relação ao uso desta ferramenta, melhorias são recomendadas baseado nessa análise. A pesquisa é pautada nas principais características de IHC, avaliação heurística e princípios fortemente ligados a análise de interação entre usuários e a ferramenta.